Servicio

BYPOS es una empresa orientada al cliente. Por eso, BYPOS ha desarrollado varias formas de responder adecuadamente a las preguntas de los clientes.  


1. Si tiene preguntas sobre las especificaciones de un producto, puede consultar un resumen en el artículo de nuestro sitio o revisar nuestras
FAQ. Las preguntas más frecuentes se responden aquí (FAQ). Si esto no le ayuda lo suficiente, puede visitar el sitio web del fabricante correspondiente para obtener más información sobre el producto.  
2. Si desea hacernos una pregunta (técnica), puede hacerlo a través del formulario de servicio. En este formulario debe completar sus datos de cliente y de contacto, así como su pregunta. Nuestro servicio técnico se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
3. Si considera que su pregunta es muy urgente y no puede esperar, también puede contactar con uno de nuestros empleados. Estamos disponibles en días laborables de 09:00 a 17:00 a través de nuestro número de atención al cliente 085-1300725. Responderemos su consulta lo antes posible (instalación, mantenimiento, sustitución, actualización: PC táctil todo en uno o impresora de recibos e impresora de etiquetas).   
 
RMA (Autorización de devolución de material)
Para reclamaciones de garantía o reparaciones, primero debe solicitar un RMA antes de devolver los productos mediante el formulario RMA anterior. No olvide incluir la siguiente información:

• Los datos del cliente tal como aparecen en la factura.
• El número de pedido y factura, así como la fecha de entrega.
• El artículo para el que solicita el RMA: número de artículo, descripción, número de serie.
• Una descripción clara de su reclamación de garantía o reparación. Indique, si corresponde, con qué software y versión trabaja (tanto sistema como aplicación), así como los drivers (y versión) con los que funciona o está conectado el dispositivo.

Una vez recibida su solicitud, le enviaremos el número RMA y las instrucciones correspondientes al correo electrónico que nos haya proporcionado. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente.  
  
Si tiene comentarios o sugerencias, o si tiene otras expectativas, háganoslo saber por correo electrónico. Responderemos lo antes posible. También nos gustaría saber si tiene ideas de mejora.   

Derechos 
Las descripciones anteriores se aplican al sitio web de BYPOS. Sin embargo, BYPOS se reserva el derecho de modificar esta declaración si lo desea. Las políticas y declaraciones anteriores no constituyen un contrato y no se pueden derivar derechos de ellas. Al utilizar nuestro sitio, usted acepta los Términos y Condiciones Generales de BYPOS.

Instalación Remota 
Instalar software en su (nuevo) PC o servidor a menudo causa problemas (imprevistos). Por eso, además de nuestros acuerdos de mantenimiento existentes, ahora le ofrecemos algo nuevo: la Instalación Remota. Un empleado experimentado se encargará de la instalación de forma remota. Así, nunca más tendrá problemas al instalar hardware o software.


Ventajas de la Instalación Remota
Quizás prefiera instalar usted mismo el nuevo software. Así no necesita contratar a un consultor o administrador de sistemas. Realiza la instalación cuando le resulte conveniente y utiliza la configuración que desee.
¿Pero si algo sale mal o hay algún problema? ¿Puede llamar al soporte para pedir ayuda? Aun así, la instalación no siempre va bien y puede causarle más dolores de cabeza de los que esperaba. Con una Instalación Remota, evita esos problemas y puede dedicar su valioso tiempo a sus actividades principales.

Se aplican las siguientes condiciones:
- Solo instalamos software proporcionado con el hardware suministrado
- No instalamos ni configuramos software de terceros (DHL, POSTNL, UPS, etc.)
- Solo configuramos e instalamos paquetes de software en un PC, no en un servidor (Windows XP, Vista y 7) – no Linux ni Mac

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