levering informatie

¿Cuáles son los costos de envío?
Los costos de envío dependen del método de pago. Si paga su pedido por adelantado mediante transferencia bancaria, los gastos de envío son de €9.00 por pedido, independientemente del peso o la cantidad, solo en los Países Bajos y Bélgica (servicio 24h) o 3 días hábiles. Los costos están basados en los precios de DHL/GLS y UPS y están sujetos a cambios. Al ir al carrito de compras verá los costos de envío vigentes. ¡Sin costos de envío para compras superiores a €250! (Esto no aplica para nuestras ofertas). ¡ATENCIÓN! el descuento de €4 en los costos de envío solo aplica a pedidos superiores a €150 excl. IVA y pagados con iDEAL o Bancontact.

Si no se encuentra en casa, podrá recoger su pedido en la ventanilla de correos (solo en Países Bajos). Si rechaza su pedido por cualquier motivo o no lo recoge en correos, los costos de envío de ida y vuelta más el 8% del importe total de la compra correrán por su cuenta. Estos costos deben pagarse dentro de los 8 días posteriores a la fecha de la factura. Le pedimos amablemente que acepte el pedido (incluso si cambió de opinión). Luego contáctenos para encontrar una solución adecuada. Esto nos ahorra a ambos muchos gastos. Si rechaza un paquete, suele tardar entre 3 y 5 semanas en regresar a nosotros (a menudo dañado o sin abrir).

¿Puedo recoger mi pedido?
Sí, es posible recogerlo, pero solo con cita previa. Debe realizar el pedido a través de la tienda en línea. ¡Hágalo con antelación! Todo lo que se ordene después del jueves a las 13:00 se trasladará a la semana siguiente.

Disponibilidad de productos.
La disponibilidad de cada producto está indicada para que pueda estimar el tiempo de entrega.

• Producto en stock: En principio, está disponible. Se espera entregar en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• Stock limitado: Si está disponible, se entrega en 5 días hábiles. Si no, se pedirá al proveedor y la entrega puede tardar más. Esto se indicará en la confirmación del pedido.
• Bajo pedido: No está en stock y se pedirá específicamente para usted. Tiempo estimado de entrega: más de una semana.
• Temporalmente no disponible: No hay stock y el proveedor tampoco puede entregarlo. No se puede estimar el tiempo de entrega. Puede ordenar el producto para recibirlo en cuanto esté disponible.
• Ya no disponible: El producto ya no se suministra y no puede ser pedido.
• Disponible próximamente: Estará disponible pronto. Puede tratarse de un nuevo artículo o de uno anteriormente no disponible. Puede ordenarlo y lo recibirá cuando esté disponible.

Costos de envío y manipulación.
Todos nuestros artículos tienen precios ajustados. Por ello, cobramos el envío por separado, en lugar de añadir un recargo en el precio de cada producto, lo que permite ofrecer el precio más bajo posible.

Costos por pedidos pequeños.
Para pedidos inferiores a €250, se aplican costos de envío pequeños (€9), también en ofertas. Debido a los márgenes bajos, estos pedidos no cubren los costos de procesamiento. Preferimos mantener precios bajos y aplicar un recargo solo cuando sea necesario.

¿Puedo elegir cuándo se entrega mi pedido?

Por el momento, no es posible elegir la hora de entrega. Estamos trabajando para ofrecer esta opción en el futuro.

Entrega
Le pedimos que revise cuidadosamente los productos y el embalaje al recibirlos. En caso de daños, anótelo en el albarán. Esto es esencial para tramitar cualquier reclamación por daños. También le pedimos que lo informe por correo electrónico a [email protected], indicando sus datos, número de pedido, fecha de entrega y número del albarán.

Seguimiento de pedido

En ‘Mi cuenta’ puede seguir su pedido hasta que se haya entregado a DHL/GLS. Cuando haya sido enviado, verá el estado ‘Enviado’. También recibirá un correo con el número de seguimiento.

Puede usar el código de seguimiento en el sitio web del transportista para seguir el progreso de su pedido.

Nota: Una vez que el pedido ha sido entregado a DHL/GLS, ya no se puede seguir desde ‘Mi cuenta’. Esto también aplica para devoluciones.

ATENCIÓN: DHL / GLS 24h equivale a un máximo de 3x8 horas laborales.
ATENCIÓN: El envío estándar gratuito DHL / GLS tiene un plazo de entrega máximo de 5 días hábiles.

Si realiza el pedido un día laboral antes de las 15:00, en principio se entregará al día siguiente, siempre que todos los productos estén en stock. Si no, puede elegir una entrega parcial gratuita. Los productos en stock se envían inmediatamente. Si paga por adelantado, el envío se realiza una vez recibido el pago.

¿Cuándo se entregará mi pedido?

Las empresas de transporte manejan los siguientes días para la primera y segunda entrega:

	Lunes	Martes	Miércoles	Jueves	Viernes	Sábado	Domingo
1ª entrega	✔	✔	✔	✔	✔	✘	✘
2ª entrega	✔	✘	✔	✔	✔	✘	✘

Si tampoco está en casa en la segunda entrega, el repartidor de DHL / GLS, UPS o DPD dejará un aviso para recoger el paquete.